Angesichts der vielfältigen technischen Möglichkeiten und der sich immer wieder ändernden Vorgaben, wächst die Be- deutung der Kundenberatung. Mit dem Angebot „Beratungs- exzellenz“ unterstützt Buderus die Heizungsfachfirmen. (Fotos: Buderus )

Buderus beantwortet mit dem Angebot der „Beratungsexzellenz“ unterschiedlichste Fragen von Hauseigentümern und stellt den Kontakt zu Heizungsfachfirmen her. Buderus unterstützt Heizungsfachfirmen mit der neuen Initiative, Fragen zu Heizsystemen strukturierter und nachvollziehbarer zu beantworten. Die „Beratungsexzellenz“ bietet Endverbrauchern Orientierung zu Themen wie gesetzliche Vorgaben, Förderbedingungen, Gebäudesituation und technische Möglichkeiten über verschiedene Kanäle.

Im Fokus der Kommunikation stehen insbesondere Wärmepumpensysteme und Hybridsysteme für unterschiedliche Gebäudearten und Anforderungen bei Neubau und Modernisierung. Bei der Modernisierung eines Heizsystemes stellen sich viele Fragen, etwa nach gesetzlichen Vorgaben, aktuellen Förderbedingungen, unterschiedlichen Gebäudesituationen und technischen Optionen. Anlagenbetreiber benötigen deshalb konkrete Hilfestellung. Hier setzt Buderus mit dem Thema „Beratungsexzellenz“ an: Sie soll Heizungsfachfirmen dabei unterstützen, Fragen von Hauseigentümern strukturiert und nachvollziehbar zu beantworten und so besser zu beraten.

Welche Beratungsangebote gibt es?

Buderus versteht „Beratungsexzellenz“ als Zusammenspiel aus Orientierung, Beratungsunterstützung und passendem Systemangebot. Dazu gehören mehrere Zugänge, über die sich Anlagenbetreiber informieren und das Gespräch mit ihrer Heizungsfachfirma finden können. Die Buderus Beratungshotline, bundesweit über 50 Niederlassungen als Ansprechpartner, digitale Kontaktwege über Webseite und Kontaktformular sowie eine Online-Angebotsanfrage, die den Austausch mit Fachbetrieben anbahnt. Hinzu kommt die Serviceunterstützung für Handwerkspartner nach der Installation, etwa bei Wartung und Kundendienst.

Warum ist Beratung immer wichtiger?

Für das Fachhandwerk wird die Bedeutung der Beratung weiterwachsen, denn bei der Wahl eines neuen Heizsystems geht es schon lange nicht mehr nur um einen reinen Gerätetausch. Gebäudezustand, Platzverhältnisse, Effizienz, Schall, Betriebskosten, mögliche Förderung und die Frage nach einer schrittweisen Modernisierung müssen im Zusammenhang betrachtet werden. Gleichzeitig erwarten Anlagenbetreiber eine konkrete Empfehlung, die zu ihrer individuellen Situation passt.

Heizungsfachfirmen bleiben dafür die zentralen Ansprechpartner

Wie profitieren Heizungsfirmen von der Beratungsexzellenz? Heizungsfachfirmen profitieren vor allem, weil Buderus den Einstieg in die Beratung durch die Partner strukturiert vorbereitet und interessierte Endkunden an einen Buderus Partner in der Nähe vermittelt, nachdem sie beispielsweise online eine Angebotsanfrage gestellt haben. Fotos: Buderus Mit der Beratungsexzellenz trägt der Systemexperte Buderus dazu bei, Fragen zu bündeln, Orientierung zu geben und die Beratung in einer frühen Phase gezielt zu unterstützen. Installateure können Gespräche mit besser informierten Kunden führen und Entscheidungen fundierter vorbereiten. Als Systemanbieter verknüpft Buderus die „Beratungsexzellenz“ mit passenden Heizsystemlösungen. Im Mittelpunkt der Kampagnen-Kommunikation stehen Schlüsseltechnologien wie Wärmepumpensysteme und Hybridsysteme für Neubau sowie Modernisierung.

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